10086客服人工服务并没有取消，只是方式有所改变了。步骤如下；拨通10086——按1进入查询——再按0进入人工服务——再按1-4选择你咨询的服务类型（比如手机服务就按1）——人工服务接入中···我是广东用户，可能有点儿不同，但你按这个流程应该能进入人工服务（就是选择几不同）
