1、首先，先向移动的官方客服报修，如果对方不上门维修，保存证据后，向客服投诉。2、如果投诉无果，可以到移动营业厅，找业务经理，直接投诉。3、如果还是无果，可以向当地的消协、工商部门投诉，要么解决，要么退钱。
