您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
笔记本现象可能是快捷键驱动影响到系统中键盘的运行，建议您重启计算机连续按F8选择安全模式，若可以正常输入密码登陆系统，通过其他计算机查看惠普官网cq4-313ax机型最新版本快捷键驱动下载后使用优盘拷贝到笔记本安全模式下重新安装后重启观察是否可以恢复使用。
希望以上回复能够对您有所帮助。
你现在键盘都没法用了，也不能输密码了，进不去系统了。
一、先插个usb接口的键盘试试，看行不？
上面不行的话就用这种方法。你的系统装的有备份没有?有的话用ghost还原下系统啊！没有备份的话只只重装系统了。
同时按"fn键+ insert键",然后输密码试试
拿到售后 很快帮你弄好 售后态度很好的
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