如何确定客户信用？

让客户分期付款和赊购，风险会很大，货款很难或者根本就要不回来。要回避分期付款和赊购的成交风险，就必须定期对客户进行信用评价，并根据信用评价结果确定成交政策。业务人员要想真实准确地评价客户信用就要做好细致的调查工作，一是做好客户交易记录，对每笔业务往来都有详细的记录；二是多与客户的会计、保管员、业务人员、其他供应商接触，从与他们的接触中能够获得有关客户经营方面、客户信用方面的大量信息。有些信息本身相互矛盾，业务人员就必须去伪存真，保证信息的真实性、准确性、可靠性。

可以预先设定信用评价指标，主要依据回款率、还款能力（支付能力）、经营同业竞品情况等指标确定，可以分为A、B、C、D四个等级。

（1）A级客户的回款率必须达到百分之百，如果回款率低于百分之百则信用等级相应降级。对A级客户，在他们资金周转偶尔有一定困难或旺季进货量较大导致资金不足时，可以让其有一定的赊销额度和分期付款限期。

（2）有些客户尽管回款率高，但由于其本身的支付能力有限而必须降低信用等级，可以划分为B级客户。对B级客户，一般要求现款现货，但在如何处理现款现货时，应该讲究艺术性，不要过分程序化，不要让客户很为难。因为这些客户还不上款不是客户信用的问题，而是他的支付能力达不到。你应该在摸清客户确实准备好了货款或有充足付款能力的情况下，再通知公司发货。

（3）如某客户尽管不欠你的货款，但欠其他厂家的货款甚巨，这样的客户最多只能认定为C级客户。对C级客户，一般要求现款现货，丝毫不能退让，而且要考虑好一旦这个客户破产倒闭后在该区域的补救措施。C级客户不应列为你的主要客户，应逐步以信用良好、经营实力强的客户取代他们。

（4）凡以同业竞品为主，并且经营能力特别差的客户，信用等级设为D级。对D级客户，坚决要求先款后货，并在追回货款的情况下逐步淘汰该类客户。

对于新客户而言，他的信用等级一般按c级客户对待，实行“现款现货”，待经过多次交往、对客户信用情况有较多了解后，再按正常的信用评价方式评价。需要注意的是，要谨防一些异常狡猾的骗子前几笔生意故意装作诚实守信，待取得信任后开始行骗的现象。

另外，客户的信用等级不是一成不变的，它是不断变化的，有的客户信用在上升，有的则在下降。如果不对客户信用进行跟踪评价，并根据评价结果调整销售政策，就可能由于没有对信用上升的客户采取宽松的政策而导致他们的不满，也可能由于没有发现客户信用下降而导致货款回收困难。客户信用评价一般一月一次，时间最长不能超过两月一次。业务人员对客户的信用评价结果还要及时通知公司业务主管领导，以便从总体进行调整。

信用评价不是最终目的，最终目的是利用信用等级对客户进行管理，为的是在客户支付能力达不到时考虑是否让其分期付款和赊购，业务人员应针对不同信用等级的客户采取不同的成交策略。

——引自延边人民出版社《细节决定成交》