您好：
根据您的描述，建议您：
1.2012年及以前型号请进行Smart Hub复位；2013年-2014年型号请重设Smart Hub。
Smart Hub复位：按电视遥控器的【SMART HUB】键，然后按【工具】键，接着依次选择【设置】-【复位】，输入自定义密码或初始密码“0000”。复位完毕后，电视将自动弹出协议和条款，请仔细阅读再进行选择，选择同意后电视将重新安装智能界面中的软件。
重设Smart Hub：按电视遥控器的【项目】键（智能触摸遥控器请按【更多】键，选择【项目】），依次选择【Smart功能】（Smasrt Hub）-【重设Smart Hub】，输入自定义密码或初始密码“0000”。然后再按【SMART HUB】键，按照提示进行操作，操作完毕电视将重新安装智能界面中的软件。
2.若上述问题没能解决您的问题，请您提供电视型号及上传屏幕现状图，再通过三星数字服务平台与我们联系。
欢迎访问三星服务预约：
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