您好：
根据您的描述：建议您按以下操作尝试，
1、将手机重启尝试。
2、用硬毛刷清洁耳机插口内部。
3、排除软件因素引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（设定-账户-重置-恢复出厂设定）。
4、联系当地的三星服务中心检修，相关三星指定授权服务中心信息：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎访问三星服务预约：
www.samsung.com.cn/pre-booking
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