旅客本人办理退票手续时，须凭购票时提供的有效身份证原件办理退票。
对于身份证原件丢失的，可到车站公安制证处开具临时有效身份证明后办理退票。
据铁道部网站消息，为方便旅客退票，又防止票贩子利用退票环节倒卖车票，铁路部门对实名制车票退票办法进行了修改。
按新办法，旅客为他人办理退票手续时，须凭乘车人的有效身份证原件；如果没有乘车人的有效身份证原件，也可以凭代办人有效身份证原件和乘车人的有效身份证复印件办理退票。
