这个温度是正常的，我家里也是，因为室外温度和室内温度有个热量扩散，如果你的室外温度只有几度或者零下，室内温度在18度是正常的
空调制冷、制热的能力由空调本身的能力决定，不是你设置多少温度就能达到多少温度的。你住的顶楼，朝西，应该室温比较低，如果在北方，空调热泵工作无力，主要靠电辅，客厅密封不一定就是保温效果好，屋顶、墙体、门窗、都是散热的地方，单靠空调取暖有点难。
这个不正常；初步判断空调存在故障；建议找厂家售后上门检修。
