你好，1、若是一体机，长按电源键15秒看能否进行关机，非一体机，可以将手机电池拔出重新开机试试2、若一直是这种现象无改善，需要将手机送往售后才能处理。售后地址查询：进入用户中心-->售后帮助（官方售后）-->网点查询（维修服务）-->输入所在地区查询即可。
