1、首先保留聊天记录，购买凭证，手机的各个角度照片，用来投诉时使用2、把手机的证据发给商家看，此时注意不要调入商家的聊天陷阱，尽量确定商家的责任3、要求商家进行退换货或退款，要求商家承担运费4、向消费者保护协会进行投诉，并出示各类证据5、若成功退换货，记得保留物流单据，以免商家赖账
