CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
CRM（客户关系管理系统）：开源免费 SaaS模式 本地部署
SaaS是crm软件的服务之一，是一种软件开发的模式、方法。目前国内提供SAAS服务的CRM软件厂商并不多，简信CRM也是其中之一，简信CRM是当前用户下载量最多的开源CRM厂商，在数据安全方面已经利用免费的模式得到了广大用户的认可，虽然任有不少部分人心里还有顾忌，但相信经过一段时间的发展与实践，他们都会慢慢地开始接受这样的模式。
当然，SAAS模式的CRM客户关系管理系统的安全性虽然在不断地提高，但是对于中大型的企业来说SAAS模式不是它们的理想选择，作为即时服务客户管理系统之所以能在短时间内被部署使用，这是主要是由于它是CRM厂商标准流程的客户关系管理系统，但对于大型公司来说他们更加需要个性定制服务。
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