大多数ITIL v3的流程都保留在ITIL 4中，但很明显新版本的重点将放在综合服务管理上，而不仅仅局限在IT服务管理，这个是最大的变化。
ITIL已经从提供服务交付到提供端到端的价值交付。现在的重点是通过服务关系共同创造价值。更新后的框架将侧重于通过服务价值体系（SVS）促进价值的共同创造。SVS表示不同的组件和活动如何在任何类型的组织中协同工作，以通过支持IT的服务促进价值创造。在ITIL 4中，客户是创造价值过程中的重要元素。
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