客服的业务不外放，都是通过他们CRM包括4A支撑运营平台进行筛选。例如：新套餐上线，有的客户流量不够用，电话打的多，移动后台4A支撑系统就可以筛选出这些客户，导出表格，或直接放入指定客服坐席，让客服直接外呼。通知客户新套餐上线。
营业厅指标业务是外放的，跟客服的一样。筛选指定目标客户，由 市区的营业厅进行外呼到自己的店来办理，实现让客户上门办业务。不再被动让客户上门，现在很少了。现在营业厅都会告诉你过来改套餐就送礼品送个东西给你。
客服的电话业务是不外放的！
转移机，维护等，是外放的！
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