尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.更换其他版本尝试
2.若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能可能与手机系统存在兼容性问题。
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设定），如果恢复出厂设置后问题依旧，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
版本与软件冲突，重新下载试下，如果不行，坐等软件更新，系统升级不一定都有好处，如果当前版本好用就没必要升级
重新下一遍，还是不信的话..那就是不支持吧
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除！