你拒收了吗？如没有，应该首先向快递公司投诉，说明情况，要求解决；再与商家沟通，要求他们与快递公司协商解决。
可能是联系不到你。你可以查下你的物流记录看下上面的客服电话或者是派送员的电话问下情况。
联系申通客服。报你的运单号。说明情况就好了
找卖家让卖家解决，如果卖家是天猫可能会不理你？
