您好20M宽带的下载速度一般在2.5M/S左右,您可以把电脑直接连接宽带猫并拨号上网试一下,如果仍然比较慢,可以拨打10000号请工作人员帮您查看,如果连接宽带猫正常,应该是路由器问题,可以重启或重新设置路由器试一下。