六西格玛管理咨询公司在DMAIC业绩改进模型的流程？

　　六西格玛管理咨询公司的突破策略,其实质是DMAIC业绩改进模型这—套分析问题解决问题的方法,它构成了六西格玛管理理论的基础,一切过程和活动是紧紧围绕DMAIC来展开的。DMAIC是以数据为基础的质量方法,用于改进现有的产品或过程,它是实现六西格玛目标的关键。
　　(1)定义(Define)。定义阶段是为后续工作解决一些基本问题,比如:我们正在提供什么产品或服务?我们为什么要处理这个问题?我们的客户是谁?客户的需求是什么?我们的工作通常是怎样进行的?通过回答这些问题,便可制订DMAIC项目计划。
　　(2)测量(Measure)。测量阶段的目的主要包括选择质量特性,定义绩效标准,测量系统分析。选择质量特性是为了确定自己的主要客户和对影响较大的关键质量因素;定义绩效标准是为了确定对于每个关键质量因素,客户所能接受的下限是什么;测量系统分析是确定对关键质量因素的测量方式和对测量系统的准确性进行评估。
　　(3)分析(Analyze)。在分析阶段,实际的商业问题转化为统计问题,在取得了必要的数据后,在分析阶段我们开始寻找问题的原因。分析阶段主要包括建立过程能力,定义绩效目标,寻找波动来源三项任务。建立过程能力是为了确定当前的工作流程能够达到的质量要求,即达到的六西格玛数;定义绩效目标是为了提出工作流程在改造后应该达到的目标;寻找波动来源是为了找出影响目前表现的潜在问题和因素,主要依据是历史数据。
　　(4)改进(Improve)。改进是基于分析步骤的成果之上,针对关键因素确立最佳改进方案,并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。改进阶段主要包括筛选关键少数因素,发现变量关系,建立运营规范三项任务。筛选关键少数因素是在分析步骤的基础上,对可能波动来源进行分析确定其中真正的主要因素。发现变量关系是确定变量与最终结果之间的关系,确定关键少数因素的最优设定值并进行实际运行加以确认。建立运营规范是确定关键少数因素的允许变化范围。
　　(5)控制(Control)。控制阶段目的是确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态。控制阶段主要包括验证测量系统,定义过程能力,实施过程控制三项任务。验证测量系统是在实际应用中对关键因素的测量系统加以验证,确定其可靠性;定义过程能力是确定改进实行后的效果,是否达到了预期的目标。企业推行六西格玛有业务变革、战略改进和解决问题三种途径可供选择。业务变革是在整个企业范围内实行的再造工程,是全方位的改革。战略改进针对企业的一两个关键领域或业务流程;解决问题的方法范围涉及最小,只着眼于某个有意义的问题。三种操作方式实行起来的激烈程度依次降低,所带来的收益当然也降序排列。但变革的风险也是不同的,伴随高收益的往往是高风险。