哈哈。一看标题就猜到为什么楼主要问可否打回去，结果果然...
是不是销售顾问给你承诺了，如果所有回访问题全部打10分（十分满意），就送你油票、保养抵用卷，装饰品等等诸如此类...
诚然，上海大众现在对于CSS的综合评定非常严格，往小了说，涉及销售顾问的收入，往大了说，直接影响4S店的全年返利。不过CSS（客户满意度综合成绩）样本的组成是由CSI+CLI（客户抱怨投诉）+AI（客户忠诚意向）组成。你这个是属于CSI部分，就是客户满意度的回访，虽然是最重要部分，但也只是一部分而已。没有接到电话不属于拒访，所以不会影响此次成绩。
不过这里面有个问题，就是拨打的电话是什么地方的？
021？400？还是当地区号？
上海大众的回访会分为几个环节，有内访，外访，厂家样本抽查以及大众一家车主俱乐部回访。
其中，你懂得，厂家回访最为关键，但是有的地区是大区进行（也就是当地区号打过来，当然也有可能是你提车的4S店自己进行的回访），也有可能是021上海打过来。所以，如果你的销售顾问没有告诉你这些，你就全部都打10分。对于你没有接到电话，这个你不用担心，会再次给你回访的。当然，也有极小概率不会再回访。你也不用再打回去，如果是厂家回访的话（比如021区号打过来），那个是系统自动分配，你是无法回拨的。所以，你这种情况，基本只能随缘了...
顺便再提醒楼主，如果再次打过来，你一定要把所有的问题回答完，不然依然算是拒访，依然是无效样本，4S也肯定不会给你礼品。但是如果你当时确实不方便接电话，你可以告诉对方换一个你能确定的时间再打过来，这样也不算拒访。注意是确定的时间，千万不能说：我现在很忙，不方便接。这样就算拒访。如果你告诉对方现在不方便，第二天上午几点再打过来，那么他就会在约定的时间再访，这样成绩依然有效。最后记得一件事，保存通话记录，然后在通话记录消失前去4S要礼物~
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