在6 SIGMA管理培训项目中的评价标准有哪些?项目如何评估?

　　一、项目评价标准

　　6 SIGMA管理项目的评价标准基于以下几个方面:

　　1、顾客满念

　　6 SIGMA质量的定义有两个基本点:一是产品特性让顾客满意，二是在此前提下避免缺陷(差错)。因此，过去企业许多常用的评价指标，如劳动工时、成本和销售额等都与顾客真正所关心的无关。让顾客满意。其基础是要掌握什么是顾客的期望和需求。用6 SIGMA语言来阐述，顾客的需求和期望称为关键质量特性(CTQ, Critical to Quality)，我们可以用SIGMA水平的测量方法来检查主导产品在满足顾客需求方面的业绩。

　　2、过程能力

　　通过对过程分析，可以确定过程能力和过程的关键输入或输出变量，由于企业性质不同，过程相应也不同，但用SIGMA水平值可以提供一致的方法来测量和比较不同的过程。

　　3、劣质成本

　　6 SIGMA管理的一大特点就是用财务的语言来阐述现状水平和改进的绩效，用财务指标、将业绩转换成财务效益，劣质成本是一个有效的方法。劣质成本(COPQ cost of poor Quality)是6 SIGMA管理重要切入点. COPQ的观念是帮助选择6 SIGMA改进项目。因为理想的改进项目必须是:

　　①在成本节省方面具有很大的潜力；

　　②涉及到关键过程输出变量的有关问题；

　　③顾客和经营者都比较关心的问题，同样，根据劣质成本与销售额的比例，也可以用SIGMA水平来反映。

　　4、增值能力

　　无论是制造业，还是服务业，其生产和服务过程经常会出现一个“隐蔽工厂”(Hidden factory)。过程的最终合格率的计算方法不能反映出该过程在通过最终检验之前所发生的返工等情况。流通合格率(RTY, Rolled throughput yield)是一种能够找出“隐蔽工厂”地点和数量的有效方法，为过程是否增值做出判断。增值和减少以致消灭“隐蔽工厂”是6 SIGMA管理的一项重要指标。

　　　二、项目评估

　　　1、作为一个好的6 SIGMA项目其特征

　　①项目是一个重复发生的事件或过程；

　　②问题范围相对集中；

　　③能够量化为测量指标；

　　④过程处于受控状态，需要提高过程能力；

　　⑤项目对顾客有一定影响；

　　⑥与公司战略目标紧密相连；

　　⑦项目的经济效益比较可观；

　　⑧突破性的改进--减少70%的缺陷。

　　　2、不能作为6 SIGMA项目的特征

　　①项目范围太广，往往表现为太多输出、模糊不清的目标，不可测量的输出，例如提高企业利润，在这种情况下我们往往将一个广泛的问题分割为多个项目；

　　②项目十分简单并且知道答案的问题，这往往不是一个6 SIGMA项目，但通常要求“立即去做”，企业将会从中受益；

　　③技术难度很大，完成把握很小；

　　④长期发展项目，或需要投人大量资金，项目收益难以确定。