可尝试以下几个方法：
重启手机试试，此操作是不会丢失数据的；
建议您使用vivo助手备份好重要数据，然后进入设置-通用 -恢复出厂设置-清除所有数据再使用；
若还是无法正常使用，您需要把手机拿到步步高售后服务中心让工程师检测处理，售后服务中心地址在设置-通用-售后服务菜单中查询到。
若SD卡已损坏或不可用：
1、重启一下手机；
2、取出SD卡使用酒精擦拭后重新安装；
3、备份好资料后格式化SD卡（其他手机或设备可以正常读取内存卡的情况）；
4、更换一张SD卡查看能否正常使用。
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