1、在关机状态下同时按住【音量上】、【HOME键】、【电源键】，等待屏幕亮起后即可放开，进入Recovery模式。2、进入recovery模式后，会出现英文选择界面，选取Wipe Data /Factory Reset确 定-再 选取中间一 行YES--DEL ETE；确定。3、再选 取Wipe Cache Partition确定一次。4、最后选择第一项reboot system now 重启手机即可。注意：在进行以上操作时一定要把手机的个人资料，电话本，短信等重要 数据备份，因为在解锁时这些数据都会被清除。
出现这种情况，可以刷机，
打开电脑，在应用商店里下载一个腾讯手机管家，
用数据线连接电脑，
打开腾讯手机管家（PC）——应用宝——工具箱——刷机。
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