这就是确定过错在哪一方，谁有错，就应当承担相应的损失及赔偿。快递公司的说法是无法对证，你可以要求他们拿出证据来，当然他们也可能造出一个记录来给你看，说你没开机或拒接。如果您确信电话没有问题，阿里巴巴的投诉也不管用，又确实是气不过的话，那可起诉卖家和阿里巴巴，要求赔偿损失，至少你这里还有旺旺记录支持你呀。
建议您直接对该卖家进行投诉，投诉前准备好相关资料：1、旺旺聊天记录2、物流信息阿里巴巴客服会指导您如何进行投诉操作。
