1、能不能退换不是卖家说了算，而应该是法律和厂商说了算。哪怕卖家之前说过“促销产品恕不退换”，也是无效的。
2、你可以咨询一下厂商（并录音），问“真不锈铁锅才用一年不但生锈还出砂眼”这种情况是否正常、是否能退换。如果厂商答复说“使用不当会这样的”之类，认了；如果答复说“不可能生锈还出砂眼”的，找卖家退换去。
3、与卖家交涉要求退换时，提供厂商录音和你商品“生锈还出砂眼”的照片。如果说明书或卖家之前的承诺说一年内包退的，可要求退换；说一年内包换的，可要求换货；说包修的，可要求维修。
4、卖家不鸟你或拒不承担责任，而且没有正当理由的，提供厂商录音和你商品“生锈还出砂眼”的照片，以及卖家的答复截图，向淘宝方发起投诉。
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