网上购买的火车票，还没有取票，并且距离开车时间大于2小时的，可以直接在网站上退票。登录12306，进入“我的12306”，里面就有退票选项。退票要收取票面价格5%的手续费，最低2元，所退票款打回购票时所用的银行卡，最晚15个工作日内到帐。
12306手机APP购买火车票，用花呗支付的话，退票后支付的金额会“秒退”，你没收到退款的话先去花呗交易记录查查，还是没有的话拨打支付宝人工客服电话试试
