1、将手机重启。2、在设置—更多设置—应用程序—全部中找到该程序，点击进入程序的信息界面选择清除缓存和数据。3、更换播放器进行使用。4、在设置—更多设置—恢复出厂设置--还原所有设置。该操作是不会丢失手机数据的。5、若还是不行，建议到售后检测下的，可以在手机的设置-更多设置-售后服务菜单中查询售后服务中心的地址。
建议您去售后检测下
