您好，感谢您选择惠普产品。关于您所述的问题麻烦您回复下下面的信息，我们需要根据您的回复进一步帮您解决您遇到的问题：1、请问您这款机器具体使用的是什么版本的操作系统？2、请问您在机器的设备管理器中是否可以看到带有叹号或问号的设备。3、请问您机器重启后是否可以正常使用指纹登陆系统呢？希望以上回复能够对您有所帮助。
第二检查设备管理器里面有生物指纹的出现没？没有说明没驱动！
第三看看你的指纹图标是暗色还是彩色？暗色代表此软件在此系统系下可以安装但不能使用！彩色就ok啦！
指纹识别驱动瘫痪了卸载之后重新安装。
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