如果卖家设置了满多少包邮,那也只能说是卖家发货是不要邮费,至于最后的退货,买家是肯定要出邮费的,当然产品质量问题除外,如果你要扣运费好像是说不过去的,我个人认为,就那么几块钱的运费没有必要申请小二介入,毕竟小二介入不管最后是谁的问题,也是会对你的店铺有影响的。
这个问题我们先看平台规则:
《淘宝平台规范》中第五节运费规范第五十条“支持七天无理由退货的商品,买家七天无理由退货或无理由拒签的:若为非包邮商品,或买家部分退货致使无法满足包邮条件的,所有运费均由买家承担; 若为包邮商品,买家仅承担退回运费,买家滥用会员权利的,所有运费均由买家承担。”
《淘宝七天无理由退换货规则》中第五条“买家进行七天无理由退货时,若商品卖家包邮,买家仅承担退回运费;若商品未包邮或系卖家附条件包邮的,买家部分退货致使无法满足包邮条件的,由买家承担所有邮费。双方另有约定的从约定。”
根据规则来看,似乎规则非常公平,其中即保障了卖家的权利,也界定了买卖权责范围,即谁的责任,谁承担后果。
根据因果来看,没有买家自愿下单的因,就没有卖家发货的果,更不会出现买家退不退货的问题,也就不会出现运费纠纷的问题。
根据情形来看,卖家商品本身不包邮,是因为订单满足了一定金额(满足了一定条件)后商品才会包邮,在订单未被确认收货前,均属于交易过程中,在交易过程未结束且卖家无责的情况下,买家以7天无理由申请全部退货或部分退货,导致退货后实际成交金额为0或达不到包邮条件时,参照平台自己的规则,是应该由买家承担往返运费的。
但往往实践过程中,小二在处置纠纷时,在卖家无责前提下,大概率会选择无视“退货致使无法满足包邮条件的,由买家承担所有邮费” 和“买家滥用会员权利,所有运费均由买家承担。”这两条规则而判定买家只需承担退回运费,和稀的统一认按“卖家包邮,买家仅承担退回运费”来处理(根据实际沟通了解到,小二在判定时是以交易快照上显示的运费一栏为依据,根本不会去看你是否在运费模板中设没设置过附加条件的。在本人看来,这就是小二不负责,工作敷衍了事的行为)。当然也有部分小二严格按平台规则来处理运费纠纷,但非常少,得看卖家你的运气,有没有遇上了。但建议若在卖家无责的前提下,判定有问题,一定要坚持投诉到底,必竟这是在为自己争取规则保障的合理权益不受损害的问题,属于合理合法的维权(商家合法经营也受法律保护)。
我个人是不暂同平台这种偏袒式的纠纷解决方案。我觉得只要是合法合理的权益,无论买家和卖家都应该受到保护,在确定责任的前提下,该是什么就是什么,有利于营商环境的良好发展,可以杜绝部分恶意买家附加运费险下单,收到货再申请7天无理由退货,直接通过这种以小换大的方法让卖家大量支出运费,被莫名其妙直接耗死的情形发生,也可以防止滋生大量的”试用“毒瘤。
建议商家在自身无责前提下,应积极维权,不排除走司法途径的方法来保护自已。在平台自己的规则都得不到自己严格执行和遵守的情况下,可以通过“不包邮,确认收货后给福利”等等方法保护和避免合法正当权益不受损害。
(既然平台放任买家妄为,平台自已不作为,那为什么卖家就不可以游戏规则之间呢?!千百年来,这世上只有鱼塘变荒芜,还没有不需要水的鱼不是?!)
小二介入,如果不是卖家的责任,不会计入纠纷率。请放心。