一、由于目前网上订票系统不具有姓名与身份证的匹配识别功能，造成假的、错误的身份证信息也可以购票，这种情况只能通过网上进行退票，并修改完善准确信息后重新订票。
二、旅客如想在网上退票，按照规定：距车票载明的列车开车时间大于等于2小时、尚未换取纸质车票的，可以在网上办理退票，如果已经取票，则只能到火车站售票窗口办理退票手续。而因为身份信息错误，是不能按照常规渠道办理退票业务的，只能到车站与值班站长协商解决。”工作人员介绍说，“目前还没有相关规定要求车站必须为这类情况退票，所以还需旅客在订票时仔细核对身份信息，提早办理。”
身份证号码在网上填写错误是不能购票的，如果火车票丢失，需要携带有效证件到火车站补办车票。
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