出现这种情况，需要医患双方进行协商解决。患方可以去找医院的财务部门，因为医院方面在收取患方押金时，其财务部门应同时留有患方交纳押金的存根。只要能找到相应的存根，以证明院方收取押金的事实即可（但请注意：如果院方根据存根，与患方办理的退还押金的手续，患方应再次向院方的财务部门开具一个押金已退还的书面证明）。
另外，押金不退还是没有法律依据的，因为收取押金的事实存在。如果（押金）收条丢失，但只要能证明押金没退还，是应当退还的。虽然押金收条是证明力非常强的证据之一，但其只是存在保证关系的书面证明，并不是保证关系本身。因此，除了收条之外，如果还有其它证据足以证明患方确实交了押金，那么院方就应当予以退还。
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