请问12345电话到底是做什么的？

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。

热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。

扩展资料

首次提出：

杭州市是第一个提出与开通12345市长热线的城市，于1999年6月15日正式诞生。

杭州市首先向国家申请，经国家信息产业部同意才开设的。而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。

工作原则：

市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。坚持实事求是、按章办事的原则。

参考资料来源：百度百科-12345

12345当前多数省份都在采用的政务服务平台服务电话的统称。
俗称市长热线，最先由杭州市首先向国家申请，后经国家信息产业部同意才开设的。而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。

政府股服务热线职责：12345本应是政府为维护公民的正当权益不受侵害。我于2个月前向政府12345热线反应：我的父亲因病去世后，党和人民发给的一次性抚恤金，被马头政府无理侵扣。本是→件很简单的问题，可12345至今末给明确答复，试问12345你们不是为解决群众诉求而存在的吗？而这种诉求是你们的基层政府造成的。

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