针对您手机的情况，建议先尝试以下方法解决：
1、插入耳机以后先扭动一下，防止接触不良。
2、尽量使用原装耳机。
3、换其它的耳机试试。
如果按照以上方法操作了还是无法解决，可以携带手机前往当地的售后服务中心检测处理，进入手机设置--更多设置--售后服务即可查询距离最近的售后信息，或者进入vivo官网--服务--服务网点进行查询。
首先请您确认耳机插孔内是否有其他物体。
排除该因素后，如果您使用原装耳机无法完全插入耳机孔，请您将手机带到VIVO售后服务中心，会有专业技术人员为您检测的。
换耳机试试
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