胜途站内信管理功能不错的，有以下几点优点：（1）客服工作分配：可按站点、账号、产品线等分配客服工作任务（2）常用模板管理：模板支持设置变量，使用时自动带入订单相关信息（3）自动关联订单：邮件、站内信抓取时自动关联网上订单，展示订单信息（4）自动识别状态：自动判断有无购买记录，区分售前、售后邮件\站内信（5）自动回传：邮件回复支持定时自动回传
