您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.应用程序-设定-通话-所有通话-打开距离传感器
2.如果未恢复正常，建议您查看手机中是否安装第三方软件导致，请删除这类软件。
3.若问题依然存在，建议您备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置），若上述方式仍然无法解决问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cn.samsung.com/suppor
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