发货的时候申请退款你可以拒绝申请，让买家取消。因为快递不一定能截回来。如果派件后买家不给的话快递也没有办法。首先要保证钱在支付宝才能确保你的利益。现在这个情况，钱不在支付宝平台了，淘宝管不到的。你可以直接联系买家，态度好点，让他帮你寄回来，不过你要出来回运费，这个是必须的。如果买家人好的话一般会给您退回来哈。如果不给退，只能当买个教训了。淘宝已经管不到了。
退货，也要在淘宝系统里面填写退货的快递单号啥的。
跟她协商，看她会不会把货退给你。
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