如果不知道密码或者忘记密码了，输入多次错误密码后点击激活，就会弹出忘记密码的按键，点击忘记密码，选择手机号，用手机号接收验证码就可以改密了，这个手机号必须是当时注册账号时候使用的手机号或者是这个账号绑定的手机号，如果手机号也没有，选择邮箱试试，只要账号绑定了邮箱，用邮箱接收验证码也可以改密的。如果手机号和邮箱都没有或者不知道，尤其是买的二手机或者捡到偷到的，谁也没办法，刷机也没用。
外面有的店铺说可以解决，你花了钱后会告诉你手机不能升级系统不能恢复出厂设置，就是因为他们根本就没有真正去除账号，只是暂时屏蔽了账号。这个手机如果是盗抢手机或者丢失手机，原机主都会定位你，也可以看到你的电话使用记录，看到短信、电话薄、通话记录和图片。
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