你好,你可以选择备份资料后,到官网下载固件包重刷固件试试,具体步骤你可以点击这个教程查看,希望可以帮到你,http://bbs.oppo.cn/thread-4161615-1-1.html当然你也可以到我们的客户服务中心找我们的工作人员帮你处理,全国客户服务中心地址和电话信息查询,可以点击以下网址查看:http://www.oppo.com/?q=service/network
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