我说一下我了解的一些情况，现在有很多在线客服系统的，创业公司在做，互联网巨头网易也推出了七鱼，但我总觉得还是大公司可靠一点。我们公司在接入在线客服之前也去看了很多的产品做了比较，最后用了七鱼。他们的工单系统我觉得做的还是挺好的，客服解决不了的问题可以直接给到技术或者产品那里，而且你想找以前的工单都可以在后台搜到。这是我自己的想法，你可以根据自己的需要综合考虑下。
