你好：故障可能为手机系统/硬件或是无线路由器问题。
手机备份相关重要数据资料，重置出厂设置后，重新连接wifi，判断是否正常；
手机连接其他wifi，如正常连接，则故障为无线路由器的问题，将无线路由器断电几分钟后重启，或是重置无线路由器为出厂模式后，再重新设置上网配置，手机再重新连接；
手机连接其他wifi，如故障依旧，建议将手机系统升级至最新版本；
手机连接电脑，对手机系统进行强刷，强刷具体操作详见具体手机品牌型号，强刷时建议刷官方原系统rom包，强刷时保持充足的电量；
以上操作均无法解决的情况下，将手机送去售后点进行检修或是返厂维修。
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