您好，感谢您选择惠普产品。建议您查看设备管理器里面有没有问号设备，有的话右击更新一下 或者您换台电脑在安装一下 如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页（www.hp.com.cn/support）、惠普家用产品支持论坛（www.hp.com.cn/hpcommunity）寻求帮助。感谢您对惠普的支持。希望以上回复能够对您有所帮助。
应该是没有安装HP在线辅助这个软件。
