有三种可能：
1、用户使用的Word是英文版本，没有安装中文字体所致。解决的办法是下载并安装中文字体即可。又或者卸载英文版，下载并安装中文版Word。
2、用户的输入法设置有问题，比如系统中的中文输入法被删除。解决的办法：点击屏幕左下角的“开始”—“控制面板”—“语言和区域设置”里的语言这一项来重新设置（添加中文输入法）。又或者下载、安装用户常用的中文输入法。
3、Word本身出现了问题。解决办法：卸载，然后重新安装即可
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