铁路部门的答复是：
火车票退票余款到账时间不固定，有长有短，但不会超过15个工作日，若有旅客长时间未收到票款，请按以下介绍方法操作处理。
首先为您了解到，长期未能收到退款的原因主要有两个：
1、银行系统发生故障；
2、POS数据传输出现问题。
所以针对性的：
1、您可以去火车站咨询处理方法；
2、您可以联系发卡银行，查询返款情况；
3、在12306官网点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，经核实后，规定的退款将返还至您的银行卡。
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