根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住或有灰尘异物等。
2.查看手机中是否安装第三方软件导致（如360，腾讯管家等管理类软件），请删除这类软件。
3.备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置
若上述方式仍然无法解决问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星note3传感器失灵，可能是由于系统异常或是硬件故障导致的。
用户可以先尝试自行修复系系统，例如可以尝试将手机刷机或是恢复出厂设置一下。
在操作后在尝试使用手机，如果传感器依然无法正常工作，建议用将手机送品牌客服检测一下手机。
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