尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.建议您下载其他版本安装尝试。
2.检测机器上是否安装第三方检测类的软件，卸载后尝试。
3.检查机器是否安装外置SD卡，取出后尝试。
备份手机资料恢复出厂设置尝试，若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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