建议可以对手机进行双清：手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，然后按下按键选择清除数据，然后按开关键确认，然后按下按键选择yes然后按开关键确认，然后按音量减键选择重启手机，然后按开关键确认，如果还是不行的话建议可以去我们当地的售后服务中心检测一下手机，进入设置--更多设置--售后服务，查询售后地址，也可以在保修卡上面查询售后地址。
