全球通”客户提供了“跨区服务”。所谓“跨区服务”简单地说也就是允许“全球通”用户在异地办理 与“全球通”业务相关的各种移 动通信业务,如:手机丢失后的停机申请、补办SIM卡、开通国际漫游功能及数据通信业务等等,用户只要凭相关有效证件,即使身在外地也可以到当地的中国移 动营业厅顺利办理。 由于实现“跨区服务”对于运营商来说存在着技术上的很大难题,因此,大多数通信运营商还难以提供这项服务,中国移 动目前实现的“跨区服务”也暂时只能对“全球通”VIP俱乐部会员提供比较完备的服务,相信随着中国移 动BOSS(计费)系统的建成和集中,各省移 动公司将有能力向所有客户提供省内跨区服务,并逐步扩大到跨省的服务。现在各省移 动通信公司基本能提供的省内跨区服务有:异地查询、异地挂失/解挂、报停/复机、异地补卡、异地交费、异地客户身份转移、异地业务变更、异地大客户积分消费等。可以看出省内“跨区服务”实现以后,“全球通”用户不仅可以实现各种日常移 动通信业务的异地办理,还可以实现相关附加服务,像积分计划中用户的积分也可以在异地进行回报兑换。当然,在实现省内“跨区服务”基础上,中国移 动很快将面向“全球通”客户实现跨省的全国“跨区服务”,诸如停/复机、跨省换卡/补卡、异地缴费等也将在全国范围内得以实现。 不仅如此,对于“全球通”VIP俱乐部会员,中国移 动除提供基本的“跨区服务”外,还会进一步提供一些有特色的个性化服务,如跨省大客户身份转移、异地机场候机服务、跨省咨询/投诉受理、跨省服务救助(跨省停/复机、跨省换卡/补卡、异地手机维修)等异地服务项目。