第一个理念：真诚地关注顾客
在20世纪八九十年代质量推进期间，很多公司都誓言要“满足或超过顾客的期望和需求”。但不幸的是，很少有公司努力地尝试提高对顾客科需求和期望的了解程度。即使有些公司做了，客户信息的采集也只是一次性或短期的行为，他们忽略了客户需求不断变化这一事实。（有多少顾客现在还需要跟五年前一样的产品？两年前的呢？上个月的呢？）
在六西格玛中，关注客户的事情。比如说，六西格玛绩效的测量始于顾客。六西格玛对客户满意度和价值的影响确定相应的改进活动。我们将讨论企业为什么需要确定顾客需求，衡量满足客户需求的绩效水平，以及如何进行这些工作并始终保持地位。
第二个理念：基于事实和数据的管理
六西格玛将以事实为依据将管理的概念提升到新的、更高的层次。尽管近年来大家都开始关注绩效指标、改善信息系统、知识管理等，但是很多公司的业务决策仍然是基于主观印象和假设。六西格玛方法的一步就是要澄清哪些指标是衡量业务绩效的主要指标，然后运用数据和分析方法了解关键变量并对结果进行优化。
更通俗地说，当管理者以事实为依据制定决策和解决方案时，六西格玛可以帮助管理者回答以下两个本质问题。
（1）究竟需要哪些数据/信息？
（2）如何利用这些数据/信息使业务利润？
（警告：很多实际案例中都出现过妨碍六西格玛发挥其价值的一个问题是，在所谓的“数据驱动”步骤做过了。记住，我们的目的应该是更聪明、更有效地利用数据来确定优先度，识别需求并制定方案。但是这并不意味着不能使用管理学理论或由管理学工具得出的判断，也不是说所有的结论都需要有统计学的支持。）
第三个理念：关注流程、管理、改善
流程是实施改善活动的地方。无论设计产品或服务，测量业务绩效，提高效率，改善客户满意度甚至驾驭整个业务，流程都是取得成功的关键载体。
当然，流程是改善的关键并不是六西格玛提出来的。不同之处在于六西格玛强调不同流程之间的链接——从宏观到微观、部门内部到职能交叉、现状到将来的情形。实际上，流程为大家了解重要事实和数据的含义提供了背景资料。当我们观察到“数字”变化时，解释这个变化的途径就是对流程进行观察，或看看工作究竟是如何进行的。这种“无边界的”流程和业务体系也会促进团队合作，而团队合作正是保持变革成果的重要因素。
六西格玛活动为业务增加的每一块钱或节约的每一块钱，都源自对业务体系的改善，也就是流程。
第四个理念：积极主动的管理模式
简而言之，积极主动就是在事件发生之前采取行动，与之相反的就是被动发应。在现实世界中，积极主动的管理意味着放弃被经验束缚的习惯：制定宏伟的目标并经常进行回顾；设定明确的优先次序；而不是想当然地认为我们就应该这样开展工作。
做到积极主动实际上是有效并有创造性的变革的开始，而不是无聊或过度分析。对一个接一个的危机进行被动反应让人忙得不可开交，或使人有一切尽在掌握之中的错误印象。而事实却是，这是管理者或公司失控的一种征兆。
我们即将看到，六西格玛所囊括的工具和实践可以让公司用动态的、积极主动的管理来取代被动反应的习惯。考虑到当今的竞争环境不会留给公司犯错误的机会而后东山再起，积极主动是唯一的出路。
第五个理念：变革管理
当强调实施改善活动的工具和方法时，六西格玛中被人忽视可能是人。
所有的组织变革都需要新的实践、行为、态度以及技能。除非能够让管理者以及开展工作的员工积极参与进来，否则单靠六西格玛技术不可能产生任何收益。好消息是某些六西格玛基础实务可以帮助澄清变革的必要性，为什么某个解决方案是正确的选择（比如说，一个好的“问题描述”应该告诉大家需要对哪些问题进行改善），单靠工具往往不够。变革代言人应该学会评估“人员状况”并建立相关的信息和计划，在整个变革流程（又是“流程”一词）中对个人或团队给予帮助。
在有效、持久的六西格玛成功案例中，变革管理都是重要的一部分，并且有很高的优先度。
第六个理念：追求完美，容忍失误
一点看起来似乎有些相互矛盾。怎么可能既追求完美又允许犯错呢？然而，从本质上说这个两方面的确是互补的。在追求六西格玛绩效时，公司尝试新是思路和方法，而采用新的思路和方法通常都有风险。当员工发现一个可能可以提高服务水平，降低成本并产生新的过程能力的方法（也就是说，一个使流程接近的方法）时，如果过于害怕失败带来后果，他们永远都不会进行尝试。结果就是停滞不前、思想陈旧，然后就是灭亡。（相当残酷，是吧？）
幸运的是，我们将要讲述的提高绩效的技巧包括大量的风险管理内容（如果我们做好了面对失败的准备，就要确保失败的）。把六西格玛作为目标时，公司不断地追求更加完美（因为顾客对“完美”的定义总在变化），同时也应该准备好去接受并管理偶尔经历的挫折。
张驰咨询认为，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。
在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等）
张驰咨询提供六西格玛公开课培训与项目辅导。（六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计）
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除！