客户满意度(Customer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。计算所有得分的平均值，结果为1到10之间。调查者只需要问客户一个问题，如“您对我们今天的服务满意吗？”，客户的回答即可在数据库中以百分比的形式显示出来。
通过专业的杂志之类去找客户，现在杂志行业都比较普及，这类的杂志上的客户都比较使用，一般来说只要出现在杂志上的公司都是存在的，比较好的杂志有慧聪，环球等，这类的杂志行业分类比较清楚，容易找客户。
对于新业务员，网上找客户是开始的最好选择，所以先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料，由于已经掌握了你产品的知识，那怕是通过电话联系客户对你也不是很难的。
亚马逊和Netflixd都采用星级评分的方法，这种方法对他们的客户来说已经非常熟悉了。正因为如此，企业可以通过广告的形式让客户对他们的服务做出星级评价。如此一来，客户满意度一目了然。
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