您好：根据您的描述，建议您：1.备份您的重要数据，联系人、照片、备忘录等2.设定—重置—恢复出厂设置。注：若手机设置了锁屏密码，恢复出厂设置时可能需输入锁屏密码（手机无法通过电脑恢复出厂设置）欢迎访问三星服务预约：http://www.samsung.com.cn/pre-booking
