用我十年民航工作的经验总结为以下：
急客人之所急、想客人之所想、为客人之所为
如果你有兴趣可以去买一本叫《这才叫服务》的书来看看，相信一定让你受益匪浅，作者是陈淑君，中国民航管理干部学院教学培训处教授、副处长，中国民航管理干部学院品牌教师，优秀授课教师。 曾为民航、银行、星级饭店、房地产、供电、公安警察、公务员等行业领导、员工培训《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程，得到普遍好评。 培训特点：激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获：案例中学知识，故事中明真理，“游戏”中品人生。
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