您好：
根据您的描述，
1、自行下载的第三方软件出现该问题，请您卸载重新下载尝试，可能是软件兼容性问题；
2、请您备份数据，恢复出厂设置尝试
3、若问题依然存在，可能是系统问题，您可以先升级版本试试，打开手机设定-关于设备-系统更新-更新尝试
若依然无法解决，请将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。
具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎访问三星服务预约：
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